牛庆艳老师，女，生于1965年，大专学历，系青岛科技大学崂山校区学生公寓9号楼楼长。
牛庆艳是一位声音悦耳，笑容和蔼的老师，自2003年起担任9号楼楼长已近11年，在这11年里，她本着“管理育人、服务育人”的宗旨，始终如一、勤勤恳恳地工作在为学生服务的一线上。她对待学生亲如子女，管教有方，松弛有度，学生们都亲切地喊她“牛阿姨”，她对待同事真诚谦让，团结和睦，是同事的榜样、楷模。在我校学生公寓历年的“文明公寓楼”和“优秀管理员”的评比活动中，牛庆艳老师每年都被评为“优秀管理员”，她所在的公寓楼也年年被评为“文明公寓楼”， 她用自己的真心真情赢得了广大师生的一致赞誉，现将其事迹总结汇报如下：
一、钻研业务，与时俱进，认真做好学生公寓日常管理服务工作。
学生公寓日常管理包括学生公寓的安全、卫生、维修、文化、服务等工作，高层学生公寓因为楼层高、房间多、电梯少、人流大、疏散难，有着普通多层学生公寓管理所无法比拟的诸多不便和管理难度，长期以来一直是困扰高校学生公寓管理者的难题。牛庆艳老团结带领管理室同志们一道，在长期的工作实践中，勤于摸索，勇于实践，刻苦钻研，总结出一套适合高层学生公寓管理的“五勤工作法”（即脑勤：遇事多想办法；眼勤：多发现问题；嘴勤：多与学生沟通交流；腿勤：多巡视、多检查；手勤：小问题自己动手解决），有效解决了我校高层学生公寓管理的难题。
贯彻“五勤工作法”，更主要的体现在细节问题的处置上，牛庆艳老师带领管理员一起，对广大同学平时一些力所能及的小事，都是主动伸手帮助解决。例如抽屉或衣橱的螺丝脱落、宿舍内电跳闸等小问题，基本上做到自己动手完成，方便了学生的生活。在工作中若发现有学生存在生活难题，如限电后无法使用电吹风机，牛老师会及时向上反应尽快解决学生的困难，有效地提高了学生满意率。
根据高层公寓楼的构造和特点，牛庆艳老师坚持“五勤法”组织管理员同志通过加强巡视的办法及时发现问题并排除隐患。在日常检查时，她总是细心观察，用心思考，迅速反应，把危险消灭在萌芽状态，有一次在巡查公寓楼时，某个宿舍在无人的情况下，里面有“嗞嗞”的响声，牛庆艳老师听到异响急忙打开宿舍门，发现这个宿舍内有“热的快”正在烧水，而且当时暖瓶里的水已经开了，情景十分危险，她迅速的拔掉了插头，消除了隐患，并通知学院联系学生进行现场教育。事后想想，如果当时巡视不到，没有及时发现这件事，“热的快”干烧下去后果将不堪设想。学生公寓安全稳定是管理中的首要任务，为了能给学生们提供一个安全的住宿环境，牛庆艳老师在每周二的“师生谈心日”活动中常常与学生们一起探讨宿舍安全问题，做了大量的宣传、教育工作。
二、文明规范，积极主动，热情搞好优质服务。
有了严格的日常管理，就保证了学生公寓的安全平稳运行，在此基础上，牛庆艳老师怀着对工作的深深热爱和对广大同学的一片深情，坚持“以学生为本”和“一切为了学生，为了学生一切”的服务理念，认真做好“创先争优”，积极开展“师生情深一家人”服务品牌创建活动，把优质服务推向更广的领域，做出不凡的业绩。
牛庆艳老师十分注重做好与广大同学的交流沟通工作，并积极推行“人性化服务”要求，用心服务，用情工作，通过有效的交流沟通，得到了广大同学的支持和肯定。在服务方面，她努力做到服务语言规范，服务态度和蔼，做学生的知心人、好朋友，经常与学生进行沟通交流，进行心理辅导，成为学生的“课外辅导员”；对一些违纪行为及时提出善意的批评、劝告，指出问题的严重性和危害性，促其改正。有一次，一个房间的学生因不想让房间再安排新生，所以在新生入学时换了门锁，以致于新生报到后无法入住，牛庆艳老师知道这件事后，一边帮助新生重新调整房间，一边联系该房间同学，对她们进行了批评教育，并希望她们顾全大局，不要再发生类似的事情。由于沟通方式灵活，处理得当，最终使学生们认识到了自己的错误，并真诚的送来鲜花表示歉意。还有一次，有同学报告说在楼下听见楼上一房间里有玻璃破碎的声音，不知发生了什么，牛庆艳老师急忙赶到那个房间，一看卫生间门玻璃被撞碎了，房间内只有一名女生，她头上还流着血。牛庆艳老师当时心疼得眼泪就流下来了，想马上带她去医院，可她说什么都不肯去，牛庆艳老师进行了耐心的劝导，后来经过进一步交谈得知，由于身体的病痛加上面临就业的压力才使她一时没想开，做出了这种极端的举动。了解情况后，牛庆艳老师对她进行了一个多小时的开导，最后终于使她的情绪稳定了下来，重新鼓起了面对生活的勇气。毕业离校时，这位女生特地找到牛庆艳老师，依依不舍地说：“阿姨，我在这里住了四年，你给我的感觉就象是妈妈一样。”
三、春风化雨，甘于奉献，做一个爱的传播者。
工作中，牛庆艳老师始终把广大同学冷暖放在自己的心头，以慈母般的温情关怀着她们。碰到学生生病时，熬中药、送水、送食物，问寒问暖。有一次一个学生因肚子痛脸色苍白的蹲在走廊不能动弹，牛庆艳老师看到后先将学生扶进管理室，让其休息，然后立即去校医院给她开了药，并煮了鸡蛋冲了红糖水送到学生宿舍，生病同学感动的泪流满面，类似这样的事情有很多。2013年，一名学生脚踝受伤，不能下床行走，牛老师知道后为她打水、买饭、洗衣，帮她打扫房间卫生。当发现她的宿舍卫生间下水道堵了，地面满是脏水时，牛老师立即动手清理脏物，疏通下水，以防该生再度滑倒，造成更大伤害。事后这位同学还满怀深情地写了一感谢信，信中最后说“我会向您学习，做一个乐于助人，无私奉献的好人”。牛庆艳老师看了以后很欣慰，这正是她所追求的，她希望自己传递爱，更希望学生把爱无限传递下去。
细节决定成败，细节展现温情。工作中，牛庆艳老师是这样想的，也是这样做的。下雨时，她帮同学收回被褥；天冷时，她及时提醒同学添加衣物；闲暇时，她主动帮助同学缝补衣服；她还以自己并不丰厚的收入，主动帮助家庭困难的同学。视学生为亲人，把学生当家人对待，把公寓当家庭经营，为学生做了许许多多力所能及的事情，使学生倍感家的温暖。
宿舍管理员的岗位是平凡的，但正是在这不平凡的岗位上，牛庆艳老师爱岗敬业，默默奉献，以女性特有的细腻、慈爱、无私、包容，挥洒着汗水，奉献着青春，温暖着同学，感动着你我，成为和谐公寓、和谐后勤、和谐科大建设中一道亮丽的彩虹！
