1、数据概况
11月1日至11月30日，工作日共计22天，后勤服务热线拨打及接入电话共计186次（非工作日8次），其中报修及咨询电话52次（非工作日3次），联系相关单位进行处理90次（非工作日4次），电话回复及回访40次（非工作日1次），其它事务4次。
2、事务分类
热线受理事务共计61件（非工作日3件），其中报修类39件（非工作日2件），占63.93%；咨询类18件（非工作日1件），占29.51%；求助类1件，占1.64%；建议类1件，占1.64%；投诉类2件，占3.28%。
3、受理业务的完成情况：
受理的61件事务中，延期处理事务4件，其余57件顺利完成，及时处理率为93.44%。
4、回访满意度
热线对报修人进行回访，其中1人表示无需回访，1件事务由于延期维修尚未回访，其余受访者中57人表示满意， 2人对处理结果表示理解，受访人满意率为96.61%。
